Rimborsi da ‘Enel Energia’ per oltre quarantamila clienti

Ristoro economico da parte di ‘Enel Energia’ per oltre quarantamila clienti. Questo il risultato ottenuto dall’Antitrust (provvedimento del 24 aprile 2025) a chiusura dell’accertamento relativo ad una possibile pratica commerciale scorretta realizzata dalla società e consistita nella poco dettagliata comunicazione all’utenza del rinnovo delle condizioni economiche della fornitura in scadenza. In sostanza, il procedimento è stato avviato perché, secondo quanto segnalato da alcuni utenti, le modalità adoperate da ‘Enel Energia’ per comunicare all’utenza il rinnovo delle condizioni economiche di fornitura in scadenza – e con decorrenza 1° giugno 2023 – potevano non rendere i consumatori consapevoli degli aumenti introdotti. E, peraltro, nel caso di comunicazioni di rinnovo inviate digitalmente, la lettera di accompagnamento poteva essere confusa con un messaggio promozionale. Ora, a seguito del confronto con l’Antitrust, ‘Enel Energia’ ha deciso di offrire ad oltre quarantamila clienti misure di tipo compensativo, per una cifra complessiva che supera i 5milioni di euro. In particolare, il ristoro sarà riconosciuto automaticamente ai clienti ai quali è stata spedita tramite canale postale una comunicazione di rinnovo (con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024), che però non risulta consegnata. Inoltre, il ristoro verrà riconosciuto anche a chi ha ricevuto via web una comunicazione di rinnovo (con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024) e ha presentato un reclamo ad ‘Enel Energia’ o all’Antitrust, lamentando la scarsa chiarezza del messaggio delle nuove condizioni contrattuali. La misura compensativa riguarderà, comunque, sia coloro che hanno mantenuto il rapporto contrattuale con la società – a tali clienti verrà erogato un bonus in fattura –, sia quelli che sono invece passati ad altro operatore e che otterranno una nota di credito. ‘Enel Energia’ si è anche impegnata a realizzare misure di tipo informativo consistenti in un articolato sistema di avvisi e promemoria, fra loro complementari (SMS, mail, fattura, notifica via app e ‘Area Riservata’) per ricordare ai clienti l’applicazione delle nuove condizioni economiche. E la società si è anche impegnata a modificare la parte grafica e testuale delle lettere di accompagnamento e a potenziare i sistemi informativi e le funzionalità connesse al servizio di assistenza, con particolare riferimento ai rinnovi delle condizioni economiche in scadenza.